Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución
En Enoterra Wine Market, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, hemos establecido las siguientes políticas de reembolso y devolución:
1. Productos Dañados
Si recibe un producto dañado (por ejemplo, botellas rotas), deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento:
- Notifíquenos por correo electrónico a correo@enoterra.mx dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Proporcione su número de pedido y fotografías del daño y del embalaje.
- Una vez verificada la información, procederemos a enviarle un reemplazo o a emitir un reembolso, según su preferencia.
2. Productos Incorrectos
Si recibe un producto incorrecto, deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento:
- Notifíquenos por correo electrónico a correo@enoterra.mx dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Proporcione su número de pedido y detalles del producto incorrecto recibido.
- Coordinaremos la recogida del producto incorrecto y le enviaremos el producto correcto sin coste adicional.
3. Vino Acorchado o Insatisfacción con el Producto
Dado que el vino es un producto consumible y sensible a las condiciones de almacenamiento, no aceptamos devoluciones basadas únicamente en la insatisfacción personal con el sabor o las características del vino.
4. Cambios y Cancelaciones de Pedidos
Si desea cambiar o cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible. Haremos lo posible por acomodar su solicitud, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado y enviado.
Procedimiento:
- Notifíquenos por correo electrónico a correo@enoterra.mx o por teléfono al 55 1657 1468 inmediatamente después de realizar el pedido.
- Proporcione su número de pedido y la solicitud de cambio o cancelación.
- Confirmaremos si es posible realizar el cambio o cancelación y procederemos según sus instrucciones.
6. Condiciones Generales
- Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
- Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
- No aceptamos devoluciones de productos abiertos o consumidos.
