Política de envío

1. Alcance del Envío

Enoterra Wine Market realiza envíos a nivel nacional dentro de México. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales. Los pedidos se envían desde nuestras instalaciones y se entregan a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

2. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro en 24h después de la confirmación del pago.
• Días Hábiles: Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales.

3. Métodos y Costos de Envío

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades:

• Envío CDMX: Tiempo de entrega estimado de 2-4 días hábiles.
• Envío Nacional: Tiempo de entrega estimado de 3-8 días hábiles dependiendo el destino.

En caso de que el pedido no se entregue dentro del tiempo estimado, Enoterra Wine Market no se hace responsable de asumir cargos adicionales, penalizaciones ni compensaciones derivadas de la demora. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos de entrega, pero dependemos de factores externos como los transportistas y las condiciones logísticas.

Los costos de envío se calculan en función del peso del pedido, el método de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Los costos exactos se mostrarán en la pantalla de pago antes de completar su compra.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su pedido en línea a través del sitio web del transportista correspondiente.

5. Entrega

• Dirección de Envío: Es su responsabilidad proporcionar una dirección de envío precisa y completa. Enoterra Wine Market no se hace responsable de los pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• Intentos de Entrega: El transportista realizará un número limitado de intentos de entrega. Si no se puede entregar el pedido después de estos intentos, puede ser devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío, sujeto a cargos adicionales de envío.

6. Problemas con el Envío

• Paquetes Perdidos o Robados: Enoterra Wine Market no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la entrega confirmada. Le recomendamos que elija un lugar de entrega seguro y que esté disponible para recibir su pedido.
• Daños en el Envío: Si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato. Por favor, proporcione fotos del daño y el embalaje. Investigaremos el problema y, si corresponde, organizaremos un reemplazo o reembolso.

7. Envíos Especiales

Para pedidos grandes, eventos especiales o necesidades de envío personalizadas, contáctenos directamente para discutir sus requisitos. Haremos todo lo posible para acomodar sus solicitudes.